ITILサービスサポート

ITILは「サービスサポート」「サービスデリバリ」の２冊の理解は必須になります。また、この二冊以外にも「ビジネスの見通し」「セキュリティ管理」「サービスマネジメントの導入計画立案」「情報および通信技術（ICT）インフラストラクチャ管理」「アプリケーション管理」といった５冊の理解も必要です。

「サービスサポート（通称：青本）」は日々の業務に関する要素が中心に解説されており、ITを利用するユーザーがITを効率良く利用してもらうための方法が記載されています。「サービスデリバリ（通称：赤本）」はIT利用するユーザーに最適な方法を紹介するためのマネジメントについて記載されています。

「ビジネスの見通し」は日々変化するITビジネスへの対応や改革について説明されています。「セキュリティ管理」データの機密性を確保して維持するためのシステムについて解説されています。「サービスマネジメントの導入計画立案」はITIL導入に関しての事前チェックをして、最適にITILを導入して継続的に利用出来るようにするための方法が解説されています。

「情報および通信技術（ICT）インフラストラクチャ管理」はネットワークの管理やシステム管理について掲載されています。おもにITILの技術的なことに関する教本です。「アプリケーション管理」はニーズに合った利用を提案するための方法論が記載されています。アプリケーション利用に関する問題点などに関することも説明されています。

itilサービスデスクツール

ITILサービスデスクとは顧客からの相談を受ける窓口で、その相談内容に関して的確な指示を出すことをITILサービスデスクといいます。

ITILサービスデスクは顧客に対して窓口であり、的確な指示を出し、顧客のために行動することだと理解しておけば良いでしょう。

窓口をキチンと明確にしておけば、利用者は迷う事無く問題解決のために問い合わすことが出来ます。すぐに窓口を利用出来る体制を整えておけば、迅速に対応出来るので、顧客にとっても助かります。

また、的確な指示を出し、顧客のために行動することは、単純なコールセンターとは違います。ITILサービスデスクは問題が起きてから対応するのではなく、パソコン設置や保守はもちろん、効果的な利用法を提供します。

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